레슨
교환 & 환불 (고급 — 정책·항의)
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Remi
환불을 거부당하거나 조건이 까다로운 상황에서, 환불 정책을 확인하고, 아직 반품 기간 안이라고 근거를 대고, 정중하지만 단호하게 이견을 밝히고, 매니저를 요청하고, 온라인 주문 불량품의 반품 라벨을 요청하는 상황.
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What's your return policy?
환불 정책이 어떻게 되나요?
🇰🇷 자주 하는 실수✕ I want to claim this.✓ I'd like to check your return policy. / I'd like to file a complaint.
'클레임 걸다'는 콩글리시예요. 정책 확인은 return policy, 항의는 file a complaint로 표현해요.
I'm still within the 30-day return window.
아직 30일 반품 기간 안이에요.
return window = 반품 가능 기간. within the window(기간 안)라는 근거로 거부를 반박할 때 강력해요.
I understand, but I think a refund is reasonable here.
이해는 하는데, 이 경우엔 환불이 합당하다고 생각해요.
'I understand, but ~'는 상대 입장을 인정하면서도 내 요구를 관철하는 공손하면서 단호한 화법이에요.
Could I speak to a manager, please?
매니저와 얘기할 수 있을까요?
It arrived faulty, so I'd like a replacement or a refund.
불량 상태로 도착해서, 교체품이나 환불을 원해요.
온라인 주문 불량품에 자주 써요. faulty는 영국식·격식체로 defective와 같은 뜻. replacement = 교체품.
Can you email me a return label?
반품 라벨을 이메일로 보내주실 수 있어요?
return label = 택배 반송용 라벨. 온라인 반품 시 무료 라벨을 요청할 때 써요.
오늘의 원리
- 1
이견을 정중히 관철할 땐 'I understand + [상대 입장], but + [내 근거/요청]' 틀을 써요.
- 2
앞에서 상대를 인정하고 but 뒤에 정책·기간 같은 근거를 대면 공손하면서도 단호해집니다.
필수 어휘
- return policy — 환불·반품 정책
- return window — 반품 가능 기간
- replacement — 교체품, 대체품
- faulty — 결함 있는, 불량인
- proof of purchase — 구매 증빙(영수증·카드 내역 등)