취소 및 환불 정책

무료 체험

결제 전에 무료로 10분 대화를 체험할 수 있습니다. 무료 체험은 결제가 발생하지 않으며 환불 대상이 아닙니다.

구독과 자동 갱신

유료 이용권은 월간 또는 연간으로 자동 갱신됩니다. 다음 결제일 이전에 언제든지 마이페이지에서 해지할 수 있으며, 해지하더라도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 해지 이후에는 다음 주기의 요금이 청구되지 않습니다.

환불 (전 세계 공통)

최초 결제일 또는 구독 갱신일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있으며, 이는 각국의 강행 소비자법과 Dodo Payments의 환불 처리 절차에 따릅니다. 본 정책의 어떠한 내용도 고객이 거주하는 국가에서 보장받는 강행 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

서비스에 중대한 하자가 있거나 결제 오류가 발생한 경우에는 사용 여부와 관계없이 환불해 드립니다. 이용 시간(분)을 이미 사용하기 시작한 경우, 제공·소비된 부분은 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 제한될 수 있으며, 남은 미사용분은 관련 법령과 Dodo Payments 절차에 따라 처리합니다.

대한민국 고객

대한민국 고객은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제로 제공된 이용 시간을 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 권리는 위 14일 기준과 별개로 보장되며, 두 기준 중 소비자에게 더 유리한 쪽이 적용됩니다.

결제 처리 및 등록판매자

결제는 리얼영어의 공인 재판매사(authorized reseller)이자 등록판매자(Merchant of Record)인 Dodo Payments가 처리합니다. Dodo Payments는 결제 처리, 해당 판매세, 인보이스 발행, 결제 관련 환불을 담당합니다.

환불 신청 방법

환불을 원하시면 결제에 사용한 이메일, 주문 번호(또는 결제 영수증), 사유를 적어 seeusoong@realeng.net 로 보내주세요. 영업일 기준 3일 이내에 답변드리며, 승인된 환불은 결제 수단으로 처리되어 결제사 정책에 따라 도착까지 5~10영업일이 걸릴 수 있습니다.

판매 상품의 두 가지 유형

앱인토스 미니앱에서는 두 가지 유형의 1회 구매 상품을 판매하며, 유형에 따라 청약철회와 환불 기준이 다릅니다. ‘대화 이용시간’은 결제 화면에 표시된 대화 시간을 지급받아 사용할수록 줄어드는 소모성 상품입니다. ‘학습 패스’는 대화 시간을 전혀 지급하지 않고, 무료로 제공되는 레슨 외에 잠겨 있던 레슨과 패스 전용 복습 기능의 이용 권한만 여는 비소모성 상품입니다. 두 상품 모두 정기구독이 아니며 자동으로 갱신되거나 반복 결제되지 않고, 결제는 토스 인앱결제와 사용 중인 운영체제의 앱마켓을 통해 처리됩니다.

대화 이용시간(소모성 상품)

앱인토스 미니앱에서 판매하는 대화 이용시간은 결제 화면에 표시된 대화 시간을 한 번에 지급하는 소모성 인앱결제 상품입니다. 정기구독이 아니며 자동으로 갱신되거나 반복 결제되지 않습니다. 결제는 토스 인앱결제와 사용 중인 운영체제의 앱마켓을 통해 처리됩니다.

대한민국 이용자는 결제일부터 7일 이내이고 해당 결제로 지급된 시간을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 지급된 시간을 사용하기 시작하면 사용한 부분은 이미 제공된 디지털 콘텐츠로 보아 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다. 일부 사용 후 남은 시간의 환불 가능 여부와 금액은 사용 내역, 관계 법령 및 해당 앱마켓의 최종 판단에 따라 처리됩니다.

환불이 최종 완료되면 해당 주문으로 앱 안에 지급된 이용시간은 회수되어 더 이상 사용할 수 없습니다. 이미 사용한 시간이 있는 경우 그 사용 내역은 환불 승인 여부나 환불 범위를 판단할 때 반영될 수 있습니다. 환불을 신청한 것만으로 즉시 환불이 완료되는 것은 아니며, 토스 앱의 주문 상세 또는 해당 앱마켓에서 최종 상태를 확인해야 합니다.

학습 패스(비소모성 이용권)

학습 패스는 대화 시간을 지급하지 않는 비소모성 1회 구매 상품입니다. 결제하면 무료 레슨 외에 잠겨 있던 레슨과 패스 전용 복습 기능(복습 일정, 주간 학습 리포트, 지난 대화 다시보기)의 이용 권한이 열리고, 계정이 유지되고 해당 기능이 제공되는 동안 추가 결제나 기간 만료 없이 이용할 수 있습니다. 사용할수록 줄어드는 잔액이 없으므로, 위 대화 이용시간의 ‘지급된 시간의 사용 여부’ 기준은 학습 패스에 적용되지 않습니다.

대한민국 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 같은 법 제17조제2항제5호에 따라 제공이 개시된 디지털 콘텐츠에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 학습 패스에서 제공 개시 시점은 결제 시점이 아니라 패스로 열린 콘텐츠를 실제로 이용하기 시작한 때, 즉 패스로 잠금이 해제된 레슨을 처음 열어 학습을 시작하거나 패스 전용 복습 기능을 처음 이용한 때입니다. 이용 개시 여부는 계정에 저장된 레슨 학습 기록으로 확인합니다. 결제 후 잠금 해제된 레슨과 패스 전용 기능을 한 번도 이용하지 않았다면 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

이용을 개시한 뒤라도 서비스에 중대한 하자가 있거나 결제 오류가 발생한 경우에는 이용 여부와 관계없이 환불해 드립니다. 그 밖의 사유로 이용 개시 후 환불을 원하시는 경우, 학습 패스는 시간처럼 나누어 쓰는 상품이 아니어서 미사용분을 계산할 수 없으므로 환불 가능 여부와 금액은 이용 내역, 관계 법령 및 해당 앱마켓의 최종 판단에 따라 처리됩니다.

환불이 최종 완료되면 해당 주문으로 열렸던 학습 패스 권한은 회수되며, 그 이후에는 무료로 제공되는 레슨과 무료 기능만 이용할 수 있습니다. 이미 저장된 학습 기록 자체는 계정에 남지만 잠긴 레슨과 패스 전용 기능에는 다시 접근할 수 없습니다. 대화 이용시간 잔액은 학습 패스와 별개의 상품이므로 학습 패스 환불로 회수되지 않습니다.

학습 패스는 한 계정에 한 번만 보유하면 되는 권한이므로 같은 계정에서 두 번 이상 구매해도 이용 범위가 늘어나지 않습니다. 중복 결제가 확인되면 나중에 이루어진 결제에 대해 환불을 요청해 주세요. 여러 건을 구매한 경우 한 건만 환불되면 남은 주문으로 패스 권한이 그대로 유지되고, 모든 주문이 환불되어야 권한이 회수됩니다.

환불 신청 및 결정(두 상품 공통)

Android에서는 토스 앱의 해당 주문 상세에서 ‘환불받기’를 눌러 신청할 수 있습니다. 리얼영어가 앱인토스 콘솔에서 요청을 검토할 수 있으나 최종 승인 또는 거절은 Google Play가 결정합니다. iOS 환불은 Apple이 직접 관리하고 판단하므로 Apple의 환불 신청 또는 고객지원 경로를 이용해야 합니다. 모든 환불은 관계 법령과 토스·Google Play·Apple의 적용 정책 및 절차에 따릅니다.

고객센터

주문 확인, 이용 내역 또는 환불 절차에 도움이 필요하면 주문 번호, 결제 운영체제(Android 또는 iOS), 문의 내용을 적어 seeusoong@realeng.net로 보내거나 070-7954-3513으로 연락해 주세요. 리얼영어는 확인 가능한 범위에서 안내하지만 앱마켓의 최종 환불 결정을 대신할 수 없습니다.