交換 & 返金（上級 — ポリシー・抗議）

返金ポリシーはどうなっていますか？

まだ30日返品期間内です。

return window = 返品可能期間。within the window（期間内）という根拠で拒否を反論するのが強力です。

理解はしていますが、この場合は返金が妥当だと思います。

'I understand, but ~'は相手の立場を認めつつ、自分の要求を通す丁寧で断固とした言い回しです。

マネージャーと話すことはできますか？

不良状態で到着したので、交換品または返金を希望します。

オンライン注文の不良品に頻繁に使います。faultyはイギリス英語・フォーマルな表現でdefectiveと同じ意味です。replacement = 交換品。

返品ラベルをメールで送っていただけますか？

return label = 返品用ラベル。オンライン返品時に無料ラベルをリクエストする際に使います。