Échange & remboursement (avancé — politique, plainte)
Dans une situation où le remboursement est refusé ou les conditions sont strictes, vérifiez la politique de remboursement, affirmez que vous êtes encore dans la période de retour, exprimez poliment mais fermement votre désaccord, demandez un responsable et demandez une étiquette de retour pour un produit défectueux commandé en ligne.
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Quelle est la politique de remboursement ?
Je suis encore dans la période de retour de 30 jours.
return window = période de retour. C'est fort pour contester un refus en se basant sur within the window.
Je comprends, mais dans ce cas, je pense que le remboursement est justifié.
'I understand, but ~' est une façon polie et ferme de reconnaître la position de l'autre tout en affirmant ma demande.
Puis-je parler au manager ?
Il est arrivé en mauvais état, je souhaite un remplacement ou un remboursement.
Utilisé souvent pour des produits défectueux commandés en ligne. faulty signifie la même chose que defective en anglais britannique et formel. replacement = produit de remplacement.
Pouvez-vous m'envoyer l'étiquette de retour par e-mail ?
return label = étiquette de retour pour l'expédition. Utilisé pour demander une étiquette gratuite lors d'un retour en ligne.
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Pour faire valoir poliment un désaccord, utilisez le modèle 'I understand + [position de l'autre], but + [ma raison/demande]'.
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Reconnaître l'autre au début et donner une raison comme une politique ou une période après but rend la demande polie mais ferme.
- return policy — Politique de remboursement et de retour
- return window — période de retour
- replacement — produit de remplacement, alternative
- faulty — défectueux, défaillant
- proof of purchase — preuve d'achat (reçu, relevé de carte, etc.)