Dépôt·Correction des frais (intermédiaire)
Situation où des frais de mini-bar non utilisés sont facturés, des frais inconnus apparaissent, et on se demande quand le dépôt sera remboursé. C'est une expression pour traiter la facture poliment sans se fâcher.
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Quand puis-je récupérer mon dépôt ?
Je n'ai pas utilisé le mini-bar, pourriez-vous vérifier la facture ?
On expose le fait avec 'I didn't use ~' et on demande poliment la vérification avec 'could you check ?'.
Il semble y avoir des frais supplémentaires ici, de quoi s'agit-il ?
'There seems to be ~' est une expression adulte qui soulève un problème de manière douce sans être catégorique.
Pourriez-vous diviser le paiement sur deux cartes ?
Lorsqu'on partage avec des compagnons. 'split A across/between B' signifie 'diviser A par B'.
Pourriez-vous m'envoyer le reçu par email ?
Quand on préfère un reçu par email au lieu d'un papier. email ici signifie 'envoyer par email'.
Est-il possible de faire un check-out express ?
Un check-out rapide sans passer par la réception, en laissant juste la clé. Utile quand on est pressé le matin.
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Avec 'There seems to be + problème', on soulève un problème de manière douce en disant 'il semble que...
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'.
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Cela rend la réclamation polie et empêche l'autre partie de se défendre.
- deposit — Dépôt
- minibar — Mini-bar de la chambre (réfrigérateur payant)
- charge — Frais de facturation
- bill — Facture, reçu
- refund — Remboursement (faire)