intercambio y reembolso (avanzado — política y quejas)
En situaciones donde se niega el reembolso o las condiciones son difíciles, verifique la política de reembolso, argumente que todavía está dentro del período de devolución, exprese su desacuerdo de manera educada pero firme, pida hablar con el gerente y solicite la etiqueta de devolución para productos defectuosos de pedidos en línea.
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¿Cuál es la política de reembolso?
Todavía estoy dentro del período de devolución de 30 días.
return window = período de devolución. Es fuerte para refutar un rechazo con la base de within the window (dentro del período).
Entiendo, pero en este caso creo que el reembolso es justo.
'I understand, but ~' es una forma educada y firme que reconoce la posición del otro mientras se defiende mi demanda.
¿Puedo hablar con el gerente?
Llegó en mal estado y quiero un reemplazo o un reembolso.
Se usa a menudo para productos defectuosos en pedidos en línea. faulty es británico/formal y significa lo mismo que defective. replacement = reemplazo.
¿Puede enviarme la etiqueta de devolución por correo electrónico?
return label = etiqueta de devolución. Se usa al solicitar una etiqueta gratuita para devoluciones en línea.
- 1
Cuando se quiere mantener una discrepancia de manera educada, se usa la estructura 'I understand + [posición del otro], but + [mi argumento/petición]'.
- 2
Reconocer al otro al principio y presentar una base como política o período después de but hace que sea educado y firme.
- return policy — política de reembolso y devolución
- return window — período de devolución
- replacement — reemplazo, producto alternativo
- faulty — defectuoso, en mal estado
- proof of purchase — prueba de compra (recibo, extracto de tarjeta, etc.)