real_talk — Speak English for real

Remi

고장 난 상품 때문에 고객센터에 전화했어요. 주문을 확인할 정보를 주고, 문제가 생긴 시점과 원하는 해결책을 차분히 말한 뒤 접수번호를 받아요.

→ / ←

I am calling about order eight four six two.

주문번호 8462번 때문에 전화드렸어요.

The item stopped working after two days.

그 상품이 이틀 만에 작동을 멈췄어요.

I can verify the purchase with the email address on the order.

주문에 등록된 이메일 주소로 구매를 확인할 수 있어요.

I do not have the paper receipt, but I have the confirmation email.

종이 영수증은 없지만 확인 이메일은 있어요.

Could you replace the item rather than issue store credit?

적립금으로 처리하는 대신 상품을 교환해 주실 수 있나요?

rather than은 첫 제안을 공격하지 않고 내가 선호하는 대안을 분명히 고를 때 유용해요.

May I write down the case number and next step?

접수번호와 다음 처리 단계를 적어도 될까요?

La regla de hoy

1
고객센터 전화는 '어떤 주문인지 → 정확히 무엇이 고장 났는지 → 대신 확인할 자료 → 원하는 해결 → 접수번호' 순서로 가면 흔들리지 않아요.
2
영수증이 없을 때도 다른 증빙을 바로 제안하세요.

Palabras clave

고객센터에 문제 접수하기 (기초)