Lesson
누락·오배송 해결하기 (중급)
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Remi
한 주문에서 사이드는 빠지고 메인 메뉴는 다른 것으로 왔어요. 주문한 것과 받은 것을 정확히 대비하고, 사진 증거를 제시한 뒤 품목별로 교환과 환불을 골라요.
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Two items are missing from my order.
제 주문에서 두 품목이 빠졌어요.
I ordered the chicken bowl, but I received the beef one.
치킨 덮밥을 주문했는데 소고기 덮밥을 받았어요.
The drink also arrived with a broken seal.
음료도 밀봉이 뜯어진 채로 왔어요.
I can upload a photo of the label and receipt.
라벨과 영수증 사진을 업로드할 수 있어요.
Could you replace the missing and incorrect items?
빠진 품목과 잘못 온 품목을 다시 보내 주실 수 있나요?
If the chicken bowl is unavailable, please refund that item.
치킨 덮밥이 품절이면 그 품목은 환불해 주세요.
If A is unavailable, please B로 첫 해결책이 안 될 때의 대안까지 한 번에 정해 두면 통화가 빨라져요.
Today's rule
- 1
여러 오류가 있으면 '빠진 품목 → 잘못 온 품목 → 상태 문제 → 사진 증거 → 각 품목의 해결책'으로 목록처럼 정리해요.
- 2
주문 전체를 환불해 달라고 뭉뚱그리지 말고 어떤 품목을 다시 받고 어떤 품목을 환불할지 나누세요.
Key words
- missing item — 주문했지만 오지 않은 품목
- incorrect item — 주문과 다르게 잘못 온 품목
- broken seal — 뜯기거나 손상된 밀봉
- upload — 사진이나 파일을 앱에 올리다
- refund an item — 특정 품목 금액을 환불하다