Umtausch & Rückerstattung (Fortgeschritten — Richtlinie·Beschwerde)
In einer Situation, in der eine Rückerstattung abgelehnt wird oder die Bedingungen schwierig sind, überprüfen Sie die Rückerstattungsrichtlinie, argumentieren Sie, dass Sie sich noch innerhalb der Rückgabefrist befinden, äußern Sie höflich, aber bestimmt Ihre Meinungsverschiedenheit, fordern Sie den Manager an und bitten Sie um das Rücksendeetikett für fehlerhafte Online-Bestellungen.
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Wie lautet die Rückerstattungsrichtlinie?
Sie befinden sich noch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.
return window = Rückgabefrist. Es ist stark, wenn man eine Ablehnung mit dem Argument within the window (innerhalb der Frist) widerlegt.
Ich verstehe, aber in diesem Fall halte ich eine Rückerstattung für gerechtfertigt.
'I understand, but ~' ist eine höfliche und bestimmte Ausdrucksweise, die die Position des Gegenübers anerkennt und gleichzeitig meine Forderung durchsetzt.
Kann ich mit dem Manager sprechen?
Es kam in defektem Zustand an, und ich möchte einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wird oft für fehlerhafte Online-Bestellungen verwendet. faulty bedeutet im britischen Englisch formell das Gleiche wie defective. replacement = Ersatz.
Könnten Sie mir das Rücksendeetikett per E-Mail zusenden?
return label = Rücksendeetikett. Wird verwendet, wenn man ein kostenloses Etikett für die Online-Rücksendung anfordert.
- 1
Wenn man höflich eine abweichende Meinung durchsetzen möchte, verwendet man die Struktur 'I understand + [Position des Gegenübers], but + [mein Argument/Antrag]'.
- 2
Indem man zuerst die andere Person anerkennt und danach einen Grund wie Politik oder Frist anführt, wird man höflich und bestimmt.
- return policy — Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
- return window — Rückgabefrist
- replacement — Ersatz, Alternativprodukt
- faulty — fehlerhaft, defekt
- proof of purchase — Kaufnachweis (Quittung, Kreditkartenabrechnung usw.)