Kaution·Gebührenkorrektur (Mittelstufe)
Eine Situation, in der man sich fragt, warum die nicht genutzte Minibar berechnet wird, unbekannte Gebühren anfallen und wann die Kaution zurückerstattet wird. Es sind Ausdrücke, um die Rechnung höflich zu hinterfragen und die Zahlung zu bearbeiten, ohne wütend zu werden.
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Wann bekomme ich meine Kaution zurück?
Ich habe die Minibar nicht benutzt, könnten Sie die Rechnung bitte überprüfen?
Mit 'I didn't use ~(nicht benutzt)' wird die Tatsache klargestellt und mit 'could you check?(könnten Sie überprüfen?)' wird höflich um eine Korrektur gebeten.
Es scheint, dass hier zusätzliche Gebühren sind, wofür sind die?
'There seems to be ~' ist eine höfliche Ausdrucksweise, um ein Problem sanft zu äußern, ohne es zu behaupten.
Könnten Sie die Zahlung auf zwei Karten aufteilen?
Wenn man mit einer Begleitperson teilt. 'split A across/between B' bedeutet 'A auf B aufteilen'.
Könnten Sie mir die Quittung per E-Mail senden?
Wenn man eine Quittung per E-Mail anstelle von Papier möchte. email ist hier ein Verb, das 'per E-Mail senden' bedeutet.
Gibt es einen Express-Check-out?
Ein schneller Check-out, bei dem man nur den Schlüssel abgibt, ohne an der Rezeption vorbeizugehen. Nützlich, wenn man morgens beschäftigt ist.
- 1
Mit 'There seems to be + Problem' wird sanft ein Problem angesprochen, ohne es zu behaupten.
- 2
So bleibt die Beschwerde höflich und der Gesprächspartner reagiert nicht defensiv.
- deposit — Kaution
- minibar — Minibar im Zimmer (kostenpflichtiger Kühlschrank)
- charge — Berechnungsgebühren
- bill — Rechnung, Abrechnung
- refund — Rückerstattung (machen)