Troca & reembolso (avançado — política e reclamação)
Em situações onde o reembolso é negado ou as condições são rigorosas, verifique a política de reembolso, argumente que ainda está dentro do prazo de devolução, expresse sua discordância de forma educada mas firme, peça para falar com o gerente e solicite o rótulo de devolução para produtos defeituosos comprados online.
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Qual é a política de reembolso?
Ainda estou dentro do prazo de devolução de 30 dias.
return window = Período de devolução. É forte para refutar uma recusa com a justificativa dentro do window.
Eu entendo, mas neste caso, acho que o reembolso é justo.
'I understand, but ~' é uma forma educada e firme de reconhecer a posição do outro enquanto defende a minha demanda.
Posso falar com o gerente?
Chegou em estado defeituoso, e quero um produto de substituição ou reembolso.
Usa-se frequentemente para produtos defeituosos em pedidos online. faulty é britânico/formal e significa o mesmo que defective. replacement = produto de substituição.
Você pode me enviar a etiqueta de devolução por e-mail?
return label = etiqueta para devolução de encomenda. Usado ao solicitar uma etiqueta gratuita para devoluções online.
- 1
Ao afirmar educadamente uma divergência, use a estrutura 'I understand + [posição do outro], but + [minha justificativa/demanda]'.
- 2
Reconhecendo o outro antes e apresentando a política ou o período após o but, fica educado e firme.
- return policy — política de reembolso e devolução
- return window — Período de devolução
- replacement — Produto de substituição, alternativa
- faulty — Defeituoso, com falha
- proof of purchase — Comprovante de compra (recibo, extrato do cartão, etc.)