범위·기한·품질 조건부 협상하기 (고급)
고객이 출시일을 고정한 채 기능 두 개를 더 요구해요. 고정 조건과 조정 가능한 조건을 구분하고, 끼어드는 질문을 처리한 뒤 범위·시간·품질의 현실적인 교환과 담당자를 합의해요.
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확정하기 전에 고정 조건과 조정 가능한 조건을 나누고 싶습니다.
협상을 찬반으로 시작하지 말고 어떤 조건이 정말 고정인지 먼저 분류하면 교환 가능한 지점이 보여요.
출시일이 고정이라면 첫 출시 범위를 줄여야 합니다.
상대 요구를 거절만 하지 않고 고정 조건이 다른 조건에 만드는 결과를 if로 투명하게 연결해요.
자동화를 2단계로 미룬다면 보고 기능은 유지할 수 있습니다.
provided that은 if보다 공식적인 협상 문맥에서 쓸 수 있어요. 상대가 얻는 것과 미루는 것을 같은 문장에 명시해요.
두 기능이 모두 중요한 이유는 이해합니다. 하지만 시간을 늘리지 않고 둘 다 추가하면 품질이 떨어질 위험이 있습니다.
중요성을 인정한 뒤 however로 실행 불가능한 조합의 결과를 말해요. 상대의 목적과 제안의 위험을 분리하는 고급 완곡화예요.
이번 출시에서는 더 넓은 범위와 확실한 일정 중 무엇이 더 중요한가요?
두 조건을 동시에 약속할 수 없을 때 선택 기준을 상대에게 되돌려 공동 우선순위를 만들어요.
조건 교환 설명을 마친 뒤 인력 질문으로 돌아오겠습니다.
끼어든 질문을 무시하지 않고 언제 답할지 약속하면서 현재 논점을 끝낼 발언권을 정중히 확보해요.
확인하면, 리나가 범위를 수정하고 다음 수요일에 함께 검토합니다.
합의는 담당자·행동·검토 시점 세 가지 정보를 모두 다시 확인해야 실행 가능한 다음 단계가 돼요.
- 1
고급 협상에서는 조건을 따로 다루지 않고 서로 연결해요.
- 2
'If X is fixed, Y must change'로 제약의 결과를 밝히고, 'We could keep A, provided that B moves'로 조건부 교환을 제안하세요.
- 3
끼어들기에는 답변 시점을 약속한 뒤 논점으로 복귀하고, 마지막에는 담당자·행동·날짜를 다시 확인하세요.
- scope — 프로젝트나 출시에서 포함하는 업무 범위
- trade-off — 한 조건을 얻기 위해 다른 조건을 조정하는 선택
- fixed — 협상에서 바꿀 수 없다고 정한
- flexible — 상황에 따라 조정할 수 있는
- phase two — 첫 범위 뒤에 이어지는 두 번째 단계