Wymiana & zwrot (zaawansowane — polityka, skarga)
W sytuacji, gdy odmówiono zwrotu lub warunki są trudne, sprawdź politykę zwrotów, podaj, że nadal jesteś w okresie zwrotu, wyraź swoje zdanie grzecznie, ale stanowczo, poproś o menedżera i poproś o etykietę zwrotu dla wadliwego produktu zamówionego online.
→ / ←
Jaka jest polityka zwrotów?
Wciąż jesteśmy w okresie zwrotu 30 dni.
return window = okres zwrotu. Jest to mocny argument, gdy odrzucasz reklamację na podstawie within the window.
Rozumiem, ale w tym przypadku uważam, że zwrot jest uzasadniony.
'I understand, but ~' to grzeczny, ale stanowczy sposób wyrażania swoich żądań, uznając jednocześnie stanowisko drugiej strony.
Czy mogę porozmawiać z menedżerem?
Dotarło w stanie uszkodzonym, chcę wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Często używane w przypadku wadliwych zamówień online. faulty to brytyjski i formalny odpowiednik defective. replacement = wymiana.
Czy możesz wysłać mi etykietę zwrotną mailem?
return label = etykieta do zwrotu. Używa się jej, gdy prosi się o darmową etykietę przy zwrocie online.
- 1
Gdy grzecznie przedstawiasz swoje zdanie, użyj wzoru 'I understand + [stanowisko drugiej strony], but + [moje uzasadnienie/żądanie]'.
- 2
Uznanie drugiej strony na początku, a następnie przedstawienie argumentu, takiego jak polityka lub okres, czyni to grzecznym, ale stanowczym.
- return policy — Polityka zwrotów i reklamacji
- return window — okres zwrotu
- replacement — wymiana, zamiennik
- faulty — wadliwy, uszkodzony
- proof of purchase — dowód zakupu (paragon, wyciąg z karty itp.)