관찰과 행동으로 피드백 나누기 (고급)

어제 고객 통화에서 관찰한 점을 말씀드려도 될까요?

피드백 내용을 바로 던지기보다 공유해도 되는지 짧게 확인하면 상대가 들을 준비를 할 수 있어요.

계획이 막판에 바뀌었을 때 업무 인계가 불분명해졌어요.

You were careless처럼 사람을 평가하지 않고, 언제 무엇이 일어났고 어떤 영향이 있었는지 관찰 가능한 내용으로 말해요.

일을 진전시키려 했다는 점은 이해해요.

의도를 인정하는 것은 영향에 대한 피드백을 철회하는 게 아니에요. 상대 관점을 들었다는 신호를 줘요.

제가 말하는 건 업무 인계이지, 들인 노력이 아니에요.

상대가 자신에 대한 비판으로 받아들일 때 피드백의 대상을 행동이나 과정으로 다시 좁혀요.

다음에는 통화가 끝나기 전에 담당자를 확인할 수 있을까요?

더 잘해 주세요보다 언제 무엇을 함께 할지 제안하면 실행 가능한 피드백이 돼요.

금요일에 그렇게 해 보고 결과가 어땠는지 돌아봐요.

행동을 한 번 시험하고 다시 보기로 하면 피드백이 일방적인 지시가 아니라 공동 실험이 돼요.