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복수 조건 재예약 협상 (고급)
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Remi
당일 좌석이 없고 제시받은 경로마다 단점이 달라요. 도착 시간, 경유 횟수, 좌석 등급, 수하물 조건을 한꺼번에 따져 보고 공손하지만 분명하게 재검토를 요청해요.
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Before I accept that option, could we compare the total travel times?
그 선택을 받아들이기 전에 전체 이동 시간을 비교해 볼 수 있을까요?
바로 거절하지 않고 Before I accept ~로 판단에 필요한 정보를 요청하면 협상 톤이 차분해져요.
The overnight route only works if I can collect my checked bag.
밤을 넘기는 경로는 위탁 수하물을 찾을 수 있어야만 가능해요.
I would rather keep my original cabin than take a two-stop route.
두 번 경유하는 노선을 타느니 원래 좌석 등급을 유지하고 싶어요.
Is there any flexibility to use a partner airline?
제휴 항공사를 이용할 여지가 있을까요?
Is there any flexibility to ~?는 규정을 따지듯 압박하지 않으면서 예외나 다른 선택지를 탐색하는 고급 표현이에요.
Could you clarify which change fees are covered by this offer?
이 제안에 어떤 변경 비용이 포함되는지 명확히 알려 주시겠어요?
If this desk cannot approve it, who can review the request?
이 데스크에서 승인할 수 없다면 누가 요청을 검토할 수 있나요?
Vandaag's regel
- 1
고급 협상은 '선택지 비교 → 숨은 제약 공개 → 선호의 이유 제시 → 가능한 예외 탐색 → 권한 있는 검토 요청'으로 전개해요.
- 2
요구만 반복하지 말고 무엇을 포기할 수 있고 무엇은 지켜야 하는지 나눠 말하세요.
Sleutelwoorden
- total travel time — 대기와 경유를 모두 합친 총 이동 시간
- overnight route — 밤을 넘겨 이동하는 경로
- cabin — 항공기의 좌석 등급 구역
- partner airline — 제휴 관계인 다른 항공사
- review a request — 요청을 권한 있는 사람이 다시 검토하다