scambio & rimborso (avanzato — politica·proteste)
In situazioni in cui il rimborso viene rifiutato o le condizioni sono difficili, verifica la politica di rimborso, afferma che sei ancora nel periodo di reso, esprimi il tuo disaccordo in modo cortese ma fermo, chiedi di parlare con il manager e richiedi l'etichetta di reso per articoli difettosi ordinati online.
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Qual è la politica di rimborso?
Sei ancora nel periodo di reso di 30 giorni.
return window = periodo di restituzione. È forte per contestare un rifiuto con la base di within the window (entro il periodo).
Capisco, ma in questo caso penso che il rimborso sia giustificato.
'I understand, but ~' è un modo cortese e fermo per riconoscere la posizione dell'altro e affermare la mia richiesta.
Posso parlare con il manager?
È arrivato in condizioni difettose e voglio un prodotto sostitutivo o un rimborso.
Usato spesso per prodotti difettosi ordinati online. faulty è un termine britannico/formale che significa lo stesso di defective. replacement = prodotto sostitutivo.
Puoi inviarmi l'etichetta di restituzione via email?
return label = etichetta per il reso. Si usa quando si richiede un'etichetta gratuita per il reso online.
- 1
Quando si afferma cortesemente un disaccordo, usa la struttura 'I understand + [posizione dell'altro], but + [la mia base/richiesta]'.
- 2
Riconoscendo l'altro all'inizio e presentando una base come politica o periodo dopo but, diventa cortese ma fermo.
- return policy — politica di rimborso e reso
- return window — Periodo di restituzione
- replacement — Prodotto sostitutivo, alternativa
- faulty — Difettoso, non conforme
- proof of purchase — Prova d'acquisto (ricevuta, estratto conto della carta, ecc.)